Beaucoup d’entreprises pensent ne pas intéresser les pirates informatiques. Or les tentatives d’attaques sont fréquentes puisqu’elles consistent non pas à voler les informations de la société en question, mais à se servir de son site comme plateforme de piratage pour voler les informations des clients de l’entreprise. Les mises à jour de sécurité et la maintenance de site Internet servent donc à corriger toutes les failles mises en exergue par les développeurs de la communauté du CMS (outil de gestion des contenus).
« Les hackers lancent une attaque toutes les 39 secondes à raison de 2244 fois par jour en moyenne. » University of Maryland
Après la création de site Internet et sa mise en ligne, il ne faut donc pas le laisser de côté. Entre les attaques informatiques, les mises à jour et les réparations, il est difficile d’assurer son fonctionnement permanent. Intéressons-nous aujourd’hui à la maintenance d’un site Ineternet.
Dans cet article, on explique la maintenance préventive ou la Tierce Maintenance Applicative connu aussi TMA.
L’organisation de de notre agence web à Lausanne permet de répondre aux besoins de nos clients pour chacun des quatre types d’activités sur lesquels repose une tierce maintenance applicative :
- Le pilotage : Gestion de l’activité, la planification, l’étude d’impact
- Le Support : Support d’utilisateur, gestion d’évènements
- Les évolutions : les évolutions fonctionnelles , les adaptations techniques sur mesure
- La maintenance : maintenance corrective pour le traitement des anomalies ou maintenance évolutive pour les mises à jour, adaptations de l’environnement technique
Pourquoi souscrire à un contrat de maintenance ?
Cette réponse devrait être apportée par toutes les personnes qui ont un jour fait réparer leur site internet.
En effet, le tarif de maintenance de site internet est généralement moins coûteux que la somme des diverses interventions qui seront effectuées sur votre site annuellement ou après un hack.
Ainsi, si votre site fait l’objet de 3 interventions par an pour une moyenne de 800 CHF, il est judicieux de trouver une agence web pour maintenir votre site internet à moindre frais !
En règle générale, en présence d’un contrat de maintenance, votre agence pratique des tarifs préférentiels pour d’autres types d’intervention, tel que mise à jour de contenu et refonte partielle.
Les risques et les avantages
Les risques
- Déclassement de vos pages dans l’index des moteurs de recherche et perte de trafic
- Dysfonctionnement récurrent de votre site Internet et accessibilité impactée
- Insatisfaction et abandon d’une partie de votre audience
- Envoi de signaux négatifs aux moteurs de recherche : pour les utilisateurs insatisfaits et en provenance de résultats de recherche naturel
- Perte du niveau de pertinence de vos pages Internet et de votre site Internet dans son ensemble, justifié par un fort taux de rebond et de sortie des internautes naviguant sur votre site Internet
- Exposition à du spamming (utilisation du site pour l’envoi d’e-mails indésirables) qui peut conduire Google à désindexer les URLs du site
- Risque de piratage de la mise en page et des contenus du site Internet
- Répercussions négatives sur votre activité et donc votre chiffre d’affaires
Ces différents scénarios peuvent peut-être vous paraître alarmants, mais malheureusement, ils sont enclins à devenir réels si les mises à jour ne sont pas effectuées.
Les avantages
- Accès à de nouveaux modules qui peuvent être rapidement implémentés et offrir à votre site Internet plus de rapidité et de fonctionnalités
- Amélioration des temps de réponse
- Adéquation avec l’évolution des outils Internet afin de continuer à en tirer profit pour votre stratégie digitale
- Compatibilité sur le long terme de votre CMS avec les différents plugins
- Amélioration de l’interfaçage avec d’autres logiciels (CRM, ERP, RSE)
- Maintien du bon positionnement des URLs du site Internet dans les moteurs de recherche
Un contrat de maintenance web, qu’est-ce que cela comprend?
Les réparations
En cas d’attaques ou de dysfonctionnements, la maintenance couvre les réparations à effectuer sur votre site.
Quote « Pour les sites e-commerce, la maintenance est indispensable. »
Pour les sites e-commerce, la maintenance est indispensable. En effet, un site internet piraté va avoir pour conséquence une baisse de fréquentation, qui se traduira en une baisse de votre chiffre d’affaires ! Google, ou les autres moteurs de recherche, vont afficher une mention indiquant que votre site est attaqué, l’internaute va, de fait, éviter votre site.
La majorité des interventions que nous effectuons concerne des attaques répertoriées sur le site de nos clients, cependant, de mauvaises manipulations mènent aussi notre équipe à corriger certains bugs.
Pour finir, tout est lié. Une gestion du site exercée sans expérience mène un jour ou l’autre à une attaque.Des failles de sécurité dans un composant installé, des mises à jour non-effectuées et un composant de formulaire obsolète finissent toujours par aiguiser l’appétit d’un hacker.
Les actions régulières
Mettre à jour le site internet et les extensions sont autant d’actions à effectuer dans le cadre d’un contrat de maintenance de site Internet.
Il n’est pas rare qu’un site ne soit pas administré pendant de longues périodes, mettant ainsi sa sécurité en danger.
Les mises à jour doivent être régulières, surtout si vous utilisez un CMS de type Joomla ou WordPress. Une nouvelle version de WordPress non-installée peut amener quelques problèmes.
Dans le cadre d’une mise à jour importante, il convient également de vérifier la compatibilité des extensions. Dans le cas contraire, l’incompatibilité des extensions peut ralentir le CMS, voire causer des dysfonctionnements sur l’ensemble du site.
Les Sauvegardes
Pourtant vitales, les sauvegardes sont souvent négligées.
Pour pallier au risque de voir son site internet tomber à cause d’attaques et entraîner une perte considérable de données, il est primordial de faire un backup de votre site régulièrement.
Privilégiez les sauvegardes hors site pour plus de sécurité.
Toute agence web qui propose la maintenance d’un site internet se doit d’avoir la sauvegarde des données de son client prête à être redéployée.
Les Opérations Majeures
Le contrat de maintenance d’un site Internet peut, si vous en faites la demande, procéder à des opérations majeures.
Vous pouvez, par exemple, définir une fréquence de modification du visuel de votre site internet.
En effet, si votre activité est saisonnière ou que vous disposez d’un nouveau produit à mettre en avant sur votre site internet, il peut être judicieux de procéder une refonte graphique plus ou moins avancée.
Soit vous optez pour la refonte de votre site internet complète, soit partielle.
Vous pouvez, par exemple, refondre partiellement votre site internet pour la promotion d’un produit commercialisé pour les fêtes de fin d’années !
En présence d’un contrat de maintenance, une refonte peut vous coûter moins cher, vu que votre site est à jour. Sans oublier que l’agence web vous proposera en général des tarifs plus avantageux.
Les Migrations de données
Si votre site est construit sur un CMS, alors il est probable que des mises à jour majeures soient à effectuer.
Pour les sites sous le CMS Joomla et WordPress, il est nécessaire, pour assurer la protection de votre site, de procéder à la migration de vos données.
Les Améliorations
Il n’est pas impossible que vous souhaitiez apporter des améliorations à votre site.
Ainsi, si vous possédez un site vitrine ou un site e-commerce, une agence web peut vous aider à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.
Corriger les erreurs qui font fuir les visiteurs de votre site internet et mettre en place un suivi de votre site avec Google Analytics sont les améliorations de bases.
Le marketing digital et le référencement, sont autant de pistes d’améliorations que vous devez évoquer avant la signature de votre contrat de maintenance.
Bien que ces prestations annexes risquent d’augmenter les dépenses liées à votre site internet, vous pourrez les rentabiliser à coups sûrs avec les gains réalisés.
Votre prestataire peut également vous développer sur mesure un composant afin d’étendre les fonctionnalités de vos pages web.
Comment souscrire à un contrat de maintenance web ?
Avant de souscrire à un contrat de maintenance de site web, assurez-vous que votre site ne soit pas obsolète. En effet, il faut impérativement que le contrat de maintenance de votre site internet comprenne une mise à niveau au risque de faire grimper inutilement le tarif.
Un contrat de maintenance pour site web est une prestation facturée sur une période définie par une agence web, dont l’objectif est d’assurer le bon fonctionnement d’un site internet.
Le tarif pour la maintenance d’un site internet varie en fonction de la taille du site et du champ d’actions à effectuer.
Les contrats de maintenance permettent aux propriétaires des sites internet de se consacrer uniquement à leurs activités commerciales. Ils délèguent ainsi toutes les tâches liées à l’entretien de leur site web.
Agence web ou Webmaster
Si vous négociez bien le contrat de maintenance de votre site web, l’agence en charge de votre site jouera le rôle de Webmaster.
Ainsi, vous aurez la possibilité de bénéficier d’un administrateur qui s’occupera des tâches liées au fonctionnement de votre activité en ligne (mise à jour des articles, gestion de contenu, mise en place des pages, etc…).
Le webmaster reçoit les documents textes et images. Il effectue la mise en page du texte et des liens en respectant la charte graphique du site et en utilisant la bonne sémantique du code HTML. C’est particulièrement important, lorsqu’il adapte la typographie utilisée dans les textes de type traitement de texte.
Vous bénéficierez ainsi d’un Tarif Webmaster préférentiel inclus dans votre contrat de maintenance!
Obtenir un devis pour une maintenance annuelle
Notre agence web imedia.ch est spécialisée dans la maintenance de sites internet en Suisse romande, des clients comme la patrouille des glaciers, des communes et des entreprises privées nous font confiance.
L’ensemble des sites internet sous contrat de maintenance est régulièrement visité, contrôlé et mis à jour. Nos hébergements en Suisse sont monitorés en permanence, ainsi que les correctifs des CMS tel que WordPress, Joomla, Prestashop, etc sont gérés par les spécialistes de notre agence.
Nous intervenons à la demande pour les mises à jour, la maintenance corrective et la maintenance applicative sur les sites internet sur d’autres CMS.
Une incompatibilité ou votre site qui tombe en panne est souvent une source de perte de revenus et de réputations. Assurez le fonctionnement de votre site internet ou e-commerce en nous confiant la maintenance de votre site internet. Vous pouvez ainsi éviter de perdre vos utilisateurs.
Notre agence web imedia.ch est à votre disposition pour vous proposer la maintenance de votre site internet selon vos exigences.
Les avantages de passer par notre agence :
- La reprise en main de votre site internet pour votre tranquillité d’esprit même si nous ne l’avons pas développé
- Nos compétences pluridisciplinaires tant dans le développement que dans le référencement naturel et le marketing digital au sens large
- La connaissance de la plupart des CMS open source disponibles sur le marché : Drupal, WordPress, Joomla, Prestashop, etc…
- Une agence basée à Lausanne avec des standards de qualité élevés
Contactez-nous pour que nous estimions le plus justement possible le coût de votre maintenance.
Mettre à jour son CMS, c’est allonger la durée de vie de la solution globale.
