Définir une stratégie digitale, ce n’est pas simplement « ouvrir un compte Instagram et espérer que ça marche ». C’est concevoir une feuille de route précise pour aligner vos outils numériques avec les objectifs globaux de votre entreprise.
Mettre en place une stratégie digitale c’est développer son business ! Trouver de nouveaux prospects, augmenter la notoriété, augmenter les taux de conversion, vendre en ligne, vendre plus, augmenter le trafic vers votre site internet, améliorer la relation client, fidéliser et réduire le churn* comme le disent les anglophones
*churn : terme en anglais qui est le raccourci de « churn rate », dans le langage commercial cela veut dire le taux de clients qui arrêtent d’acheter ou annulent des abonnements.
Voici la méthode pas à pas pour construire une stratégie digitale robuste et efficace.
1. Faire un état des lieux (L’Audit) :
Avant de savoir où l’on va, il faut savoir d’où l’on part. Cette phase d’analyse repose sur trois piliers :
- Audit interne : Quels sont vos canaux actuels (site web, réseaux sociaux, base e-mailing) ? Qu’est-ce qui fonctionne et qu’est-ce qui échoue ?
- Analyse de la concurrence : Que font vos concurrents directs et indirects en ligne ? Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses ?
- Analyse du marché : Quelles sont les grandes tendances technologiques et comportementales de votre secteur ?
2. Définir des objectifs clairs KPI (La méthode SMART)
Vos objectifs digitaux doivent impérativement soutenir vos objectifs business. Pour qu’ils soient exploitables, utilisez la méthodologie SMART :
S pécifique | M esurable | A tteignable | R éaliste | T emporellement défini
Exemple flou : « Je veux plus de trafic sur mon site. »
Exemple SMART : « Augmenter le trafic organique du site web de 25 % d’ici 6 mois grâce àla publication de deux articles de blog par semaine. »
Quelques exemples de KPI
- Trafic: génération de trafic, aussi bien en ligne sur votre site web de e-commerce ou m-commerce que dans une stratégie drive-to-store pour générer du trafic en point de vente…
- Lead: génération de leads (prospects), lead nurturing, conversion…
- Visibilité : développement de sa notoriété par l’image de marque, de votre présence en ligne et amélioration de votre e-réputation ;
- La fidélisation client, définir les activités, les tactiques et les stratégies pour garder les clients fidèles et satisfaits, et les empêcher de passer à la concurrence.
- L’expérience client, on peut la simplifier par rendre la vie de vos clients plus agréable.
3. Cartographier vos cibles (Les Buyer Personas)
Vous ne pouvez pas parler àtout le monde de la même manière. Vous devez créer vos buyer personas , c’est-à-dire des profils types de vos clients idéaux.
- Qui sont-ils ? (àge, profession, centres d’intérêt, critères démographiques).
- Quels sont leurs points de douleur ? (Leurs problèmes, leurs frustrations au quotidien).
- Comment s’informent-ils ? (Réseaux sociaux préférés, blogs, recherche Google).
Pour créer un profil type que vous voulez cibler (buyer Personas), il faut prendre en considération :
- Qui est-il ? Âge, lieu de résidence, emploi, loisirs, revenus…
- Quels sont ses besoins ?
- Quelles sont ses motivations ?
- Comment utilise-t-il Internet ? Combien de fois par jour et à quels moments ? Plutôt sur mobile ou sur desktop ?
- Quels réseaux sociaux utilise-t-il ? Facebook, Instagram, LinkedIn…
- Quels sont ses points d’intérêts etc
Lors de nos workshops stratégiques, nous vous aidons à définir la cible selon vos produits. Et pour cela, nous disposons d’une batterie d’outils qui vont nous permettre de faire des recherches qualitative et quantitative.
4. Choisir les canaux et tactiques de visibilité
Inutile d’être présent partout. Concentrez vos efforts làoù se trouvent vos personas. Vous pouvez structurer vos actions selon le modèle de marketing digital classique :
| Type de levier | Exemples d’actions | But recherché |
| Inbound Marketing | SEO (référencement naturel), Blog, Livres blancs | Attirer naturellement les clients à soi |
| Outbound Marketing | Publicité payante (Google Ads, Social Ads) | Générer des résultats rapides et ciblés |
| Fidélisation | Newsletter, Community Management | Engager votre communauté sur le long terme |
5. Planifier et budgétiser
Mettre en place une stratégie digitale représente un coût pour les entreprises. Vous devez donc établir un budget, car celui-ci déterminera les moyens que vous utiliserez pour atteindre vos objectifs.
Une stratégie sans exécution mène à l’échec, se résumant à une simple illusion ou à un vœu pieux. Vous devez formaliser votre plan d’action :
- Le calendrier éditorial : Qui publie quoi, quand et sur quel canal ?
- Les ressources humaines : Allez-vous gérer cela en interne, recruter, ou faire appel àune agence/freelance ?
- Le budget : Répartition entre la création de contenu, les outils logiciels (CRM, outils d’automatisation) et l’achat d’espace publicitaire.
6. Mesurer, analyser et ajuster (L’amélioration continue)
Le digital offre l’immense avantage de pouvoir tout mesurer en temps réel. Définissez vos indicateurs clés de performance ( KPIs ) :
- Notoriété : Nombre de visites uniques, portée sur les réseaux sociaux.
- Conversion : Taux de clic (CTR), nombre de leads générés, coût d’acquisition client (CAC).
- Fidélisation : Taux d’ouverture des emails, taux de réachat.
Le mot d’ordre : Testez, analysez les données, apprenez de vos erreurs et ajustez votre tir. Une stratégie digitale n’est jamais figée, elle évolue avec votre audience.
Quel est le secteur d’activité ou le projet pour lequel vous souhaitez mettre en place cette stratégie digitale ?
Un café chez imedia pour en parler?
